Politique de remboursement
Résumé des règles de retour
Retours acceptés pendant 30 jours
Expédition de retour gratuite
Frais de restockage : 0 %
Aucun article en vente ferme
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, propre, complet, avec ses étiquettes si applicable, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@woufely.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
8 rue Antoine Demusois, 95190 Goussainville, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour, ainsi que les informations nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse suivante : contact@woufely.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous envoyer :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos ou une vidéo claire du produit concerné ;
une photo de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution selon le cas.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés, les produits utilisés, lavés, salis, abîmés ou incomplets.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous pouvons refuser le retour d’un produit ayant été utilisé par un animal, présentant des poils, des traces d’usure, des odeurs, des salissures ou tout signe d’utilisation ne permettant pas sa remise en vente.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Dans le cas d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous pourrons vous proposer un échange ou un remplacement après vérification des preuves fournies.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, propre, complet, avec ses étiquettes si applicable, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Chez Woufely, nous proposons un délai de retour étendu à 30 jours afin de vous offrir une expérience d’achat plus sereine.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@woufely.com
Colis indiqué comme livré
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, mais que vous déclarez ne pas l’avoir reçu, nous vous invitons à vérifier en priorité :
votre boîte aux lettres ;
votre gardien, concierge ou voisinage ;
le point relais ou bureau de poste indiqué ;
l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Nous vous invitons également à ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné.
Woufely pourra vous accompagner dans vos démarches, mais ne pourra pas être tenu responsable si le colis est confirmé comme livré à l’adresse indiquée lors de la commande.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une erreur dans les informations fournies, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.